讓民生確定，為民生服務。在中國共產黨第二十次代表大會召開之際，民生人壽保險股份有限公司（以下簡稱“民生保險”）在6月18日迎來了十九周年的生日。十九載風華正茂，十九載砥礪前行，民生保險始終堅持穩健經營、守正創新，圍繞經營方針，以管理為根本、提升管理基礎，確立以用戶為中心，堅定先進至上、科技引領、投資賦能，不斷增強綜合實力。民生保險秉持長期主義價值觀，致力于為用戶提供全生命周期的全方位風險保障和金融服務。截至2021年底，公司綜合實力穩步提升，實現原保險保費收入122.04億元，總資產1211.9億元，連續十二年盈利；償付能力充足穩定，綜合償付能力充足率310.32%，核心償付能力充足率293.81%；監管體系評價結果穩步提升，公司經營評價位居行業前列、風險綜合評級連續13個季度獲評A級。

以科技賦能為引領 建立數字化保險生態圈

當前，在宏觀經濟下行壓力凸顯的大背景下，保險行業機遇與挑戰并存，如何在變局中開拓新局成為行業面臨的考題。

民生保險擁抱科技，創新驅動，破局立新，以轉型之態勢交出了行業答卷。公司積極探索科技賦能業務，自主研發行業領先的新一代業務系統、統一數據平臺及監管報送平臺，綜合運用人工智能、大數據等科技化手段優化運營服務體系，全面推進保險業務信息化、數據化和智能化進程。

新一代壽險業務系統全面投產，以科技賦能為驅動，圍繞“全面線上化”、 “一站式服務”的建設目標，采用先進的互聯網前后端技術構建民生數字化轉型的技術體系，支撐公司客戶服務線上化、降低柜面服務運營成本，支持客戶自助完成電子回執、保單服務、續期收費、電子回訪、電子發票等 25 項線上服務項目，全面提升客戶服務體驗。

大數據及人工智能技術廣泛應用，在技術上接入人工智能的應用，探索社交化的代理人行輔助手——客多多，幫助代理人更好地觸達客戶，從而有效推動代理人拓客和展業。同時基于知識圖譜進行客戶數據的分析和挖掘，建立用戶統一視圖，提供全天候、多形式的用戶服務體系。

新一代混合云數據中心推進“云化之路”，有效應對新形勢下業務變化對基礎設施的需求，為高并發、大業務量的業務發展場景提供穩定可靠的基礎支持。新一代業務系統遷移至私有云保障了應用及數據安全，有效防范重大災害和系統性風險導致的業務中斷和數據丟失。

從全生命周期出發 為用戶提供全面風險保障 

為用戶生命健康保駕護航是民生保險的終極追求，公司秉持“讓民生確定，為民生服務”的企業使命，通過建立涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型的完善產品體系，以滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。

產品創新提供全面保障。2021年，公司深入踐行保險保障本源，繼續聚焦產品端創新，全面打造“如意”系列健康保障產品品牌，迭代“鑫”系列年金產品，全新推出“傳世”系列終身壽險產品。

健康保障“如意”系列產品以如意臻享、如意玖享等重疾組合為核心，滿足從用戶不同需求維度的重疾保障計劃，致力于為用戶及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風險保障解決方案。年金“鑫”系列產品重點推出鑫喜連誠年金保險產品計劃，滿足用戶關于少兒教育、品質養老、家庭財務配置等家庭各生命周期的財務規劃需求，保障用戶家庭財富安全。終身壽險“傳世”系列產品，推出傳世添鑫、傳世典藏終身壽險專注于家庭財富管理的實際需求，從創富、守富到傳富，提供專屬的資產配置解決方案，有效提升家庭財富抗風險能力。

持續構建“產品服務+”。公司持續將重疾綠通產品覆蓋擴容，為用戶提供優質的健康助手重疾綠通服務，這項覆蓋用戶“健康－疾?。祻汀比枨箝]環的“產品服務+”模式，為用戶提供更全面、可觸及的服務選擇。截至2021年底，重疾綠通助手服務已經涵蓋22款產品計劃，服務超80萬名用戶，以提高服務質量為重心，守護用戶美好生活。

精進服務快速理賠 致力于有溫度的情感體驗

民生保險創新模式，做深服務，為保險行業發展貢獻“民生力量”，在行業內率先推出“非常6+1”與“小民立刻賠”快速理賠服務，為用戶提供有溫度有情感的理賠服務，讓用戶感受到“小民就在您身邊”的被守護感。

理賠服務持續提升。全面推廣微信理賠服務，用戶足不出戶即可完成理賠申請。同時對理賠材料進行簡化，用戶可隨時收到理賠全流程實時通知，實現理賠流程透明化，提高用戶滿意度。

2021年，民生保險共計結案11.1萬件，賠付金額9.9億元，理賠獲賠率達99%，理賠服務時效1.5天，處于行業領先水平，全面使用實時支付，理賠金“秒到”，最高獲賠金額超227萬。同時，針對重大突發事件應急預案，成立理賠應急處理小組，開通理賠綠色通道，與用戶共渡難關。

創新服務活動體驗。在2021年民生保險第三屆用戶體驗節傾力打造“名家智囊”、“教育起航”、“服務升級”三大活動版塊，線上線下雙向驅動。用戶體驗節期間，“名家智囊”、“教育起航”等活動累計參與用戶逾40萬人次。重磅推出“教育起航”系列講座，北清本碩博師資團隊抵達九大城市，累計共惠及逾4.5萬人次，通過線上+線下的形式，為關注教育的家庭用戶創造與學霸面對面交流學習心得的機會。專屬代理人累計成功拜訪逾43萬老用戶，感謝客戶長久以來一貫的認可及支持。

踐行企業社會責任 守護民生傳遞保險大愛

    設立民生通惠公益基金會。初心如磐，向善而行，民生保險飲水思源，早在2015年出資5000萬設立了民生通惠公益基金會，并于此后將每年年度稅前利潤的12%捐贈給民生通惠公益基金會?；饡I務范圍涵蓋貧困人群幫扶、新冠肺炎公益義診、生態環境保護、AED守護心計劃、教育領域支持、全民閱讀推廣等多個領域。民生保險積極響應國家“鄉村振興”戰略的號召，推廣可持續、可造血的“保險+公益”模式，全面打造有溫度的金融。截至2021年12月底，累計對外捐款1.8億元，獲評“全國性3A級社會組織”榮譽稱號。

積極開展志愿服務。民生保險積極倡導全體員工關心公益事業，2021年“送溫暖獻愛心”員工捐款活動，全系統共籌集了23萬余元，捐贈給民生通惠基金會開展各項公益項目。公司共計開展及參與志愿活動202次，共有2443人次參與。其中，全系統共有1766位內外勤員工參與了愛心獻血，共獻血量達564980毫升，為數個家庭帶去了希望的曙光。

助力疫情防控。自疫情爆發以來，越來越多的民生伙伴加入到志愿服務行列，有一分熱，發一分光，哪里有需要就奔向哪里。在有疫情的地方，民生志愿者們挺身而出，積極增援社區防控，組織員工參與捐助防疫物資活動，并在柜面場所投放口罩、消毒洗手液等便利物資，以實際行動詮釋了民生保險人的責任和擔當，展現出民生保險品牌的溫度。

  持續金融公益服務。公司積極參與金融服務志愿宣傳活動，通過組織內外勤員工主動進社區、進廣場、進校園進行公益宣傳，向廣大群眾宣傳金融基礎知識、風險防范技能、投資理財技能等，提升廣大群眾的金融素養和風險責任意識，

十九年來，民生保險一直堅持長期、穩定健康、可持續發展，創新產品和服務體系，肩負企業社會責任擔當，獲得了社會各界的廣泛認可和好評。數度榮膺“中國價值成長性十佳壽險公司”殊榮，入選 “2021年度北京民營企業百強”榜單，并先后獲得“年度最佳中資壽險公司”、“中國市場競爭力十佳壽險公司”、“中國人身險風險管理十佳保險公司”、“中國保險年度服務創新大獎”、“年度值得信賴保險產品方舟獎”、“企業社會責任典范獎”、“數字化運營卓越案例獎”及“保險科技應用創新獎”等諸多榮譽。

站在新的歷史起點，民生保險將以“讓民生確定，為民生服務”為己任，以奮斗者姿態、實干家精神，恪守“以用戶為中心”的經營理念，為用戶提供全方位、全生命周期產品，秉持“服務他人，精進自己”的服務理念，專注用戶服務體驗至上，更好地服務于廣大用戶的保險保障需求和新時代經濟社會發展大局，以更加優異的成績獻禮黨的二十大。每一位民生保險人將不會辜負股東和用戶們的期許，凝聚力量，同心同行，共同續寫民生發展新篇章！