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        1. 以客戶為中心,以服務為根本,以科技為驅動 -民生新一代壽險業務系統全面投產

          點擊數:6726 發布時間:2022-05-05

          民生保險新一代壽險業務系統于近日正式上線,系統根據公司“一個提升 二個確立 三個堅定”的經營方針,以『做引領先進,科技引領的先行公司』為指導,以構建未來十年仍然保持技術架構先進性的新一代壽險業務系統為目標,積極探索前沿科技,保持技術架構演進和持續創新,通過數字化運營賦能業務,服務用戶。

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          新一代系統是耗時近三年,投入全司數百名業務、技術骨干的心血而傾力打造的精心之作,采用領域建模、分布式、平臺化的建設思路,擁抱區塊鏈、智能機器人、隱私計算等技術,制定適合自身特點的科技進步模式,構建民生數字化轉型的技術體系。

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          民生保險公眾號作為新一代客戶自助服務平臺,以科技賦能為驅動,圍繞『全面線上化』、『一站式服務』的建設目標,采用先進成熟的互聯網前后端技術滿足當前的保險業務需求,支撐公司客戶服務線上化、移動化、降低柜面服務運營成本,提升客戶服務體驗。

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          新一代客戶自助服務平臺全流程線上化,支持客戶自助完成電子回執、保單服務、續期交費、電子回訪、電子發票等 25 項線上服務項目,我的保障收益一目了然,“線上保全”輕輕松松,“線上理賠”快捷便利。

          在技術上,廣泛接入人工智能的應用,在保單簽收、電子回訪、保全及理賠報案流程,均集成了證件 OCR證件識別系統、人臉識別、電子簽名等技術,確保服務過程安全、智能。

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          未來,在現有平臺基礎上我們也將推出空中柜面服務,通過遠程視頻等模式,將實體網點柜面服務延伸至空中柜臺服務,為客戶提供足不出戶、零接觸辦理保單服務,隨時隨地簡單一“點”,服務自現。

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          民生保險堅持艱苦奮斗、大膽創新、克難攻堅、勇往直前的精神,恪守以用戶為中心的理念,致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務”,專注服務體驗至上,并持續推動科技戰略,真正做到讓民生確定,為民生服務!








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